Скрипты телефонных консультаций для администраторов

Вы хотите помогать людям, избавлять их от боли и мучений, лечить зубы и дарить улыбки? Без пациентов сделать это довольно сложно, а чтобы были пациенты, стоматологической клинике нужен сайт. Да не любой, а правильный. Рассказываем, каким должен быть сайт стоматологии, чтобы в вашей клинике была очередь из пациентов.

Признаки хорошей детской стоматологии

  • наличие соответствующей лицензии,
  • детское отделение не должно сообщаться со взрослыми кабинетами,
  • комфортная обстановка: атмосфера должна располагать к лечению – ребенку не должно быть страшно, а, напротив, интересно и приятно находиться в клинике. Желательно наличие отдельной детской зоны с возможностью посмотреть мультфильмы и игровой комнаты, которая скрасит ожидание приема и расслабит после проведенного лечения. В ряде клиник также предусмотрено наличие телевизора, установленного непосредственно в кабинете – во время лечения зубов ребенок может отвлечься просмотром мультфильмов,

Удачный дизайн детского стоматологического кабинета

Признаки хорошей детской стоматологии
  • приятные врачи: комфортное лечение зубов во многом зависит не столько от обстановки, сколько от самого стоматолога. Важно, чтобы зубной врач был не только профессионалом, но и отчасти психологом, ведь придется найти подход к каждому малышу. Для девочек рекомендуется выбирать врача женщину, для мальчиков – мужчину, поскольку врач сможет поговорить со своим пациентом на «женские темы» или обсудить новинки автопрома. Хорошо, если стоматолог будет рассказывать своим пациентам, как проходит лечение, сочинит увлекательную сказку о зубках. И никакого насилия! Не хочет ребенок лечить зубы сегодня, стоит попробовать повторить попытку через 2-3 дня (естественно, если вопрос не срочный),
  • современное оборудование: в клинике не должно быть устаревших аппаратов. Бормашины, издающие страшный и громкий звук, пугают даже взрослых. Поэтому инструменты и оборудования для лечения должны быть новыми,
  • возможность применения щадящих методов лечения: дополнительный плюс в пользу клиники – оснащение кабинетов высокотехнологичным оборудованием, к примеру, лазером, который позволит провести удаление кариозных полостей без сверления, то есть щадящим и менее болезненным методом для ребенка. Большим плюсом также будет наличие препаратов и оборудования для проведения малоинвазивного лечения кариеса по системе Icon без бормашины,
  • наличие безопасной и качественной анестезии: для лечения зубов у малышей должны применяться местные анестетики, по возможности также закись азота или ксенон, который оказывают седативное воздействие и позволяют маленьким пациентам избавиться от паники и страха. Местные анестетики должны быть предназначены именно для детского возраста, в них не должно быть эпинифрина (либо минимальная доза),
Читайте также:  Операция Удаления Зуба-Местные Осложнения После Удаления Зуба

Седация при лечении детского кариеса

  • возможность проведения профилактических процедур: серебрение зубов, герметизация фиссур, фторирование – это эффективные средства защиты как молочных, так и постоянных зубов от кариеса. Поэтому в клинике, где вы планируете лечить зубки своего малыша, врачи обязательно должны иметь возможность реализации профилактического направления,
Признаки хорошей детской стоматологии

Серебрение зубов у ребенка

  • кресла для разных возрастов: это не обязательное условие, но желательное, поскольку у производителей существуют отдельные стоматологические кресла для маленьких пациентов до 3-5 лет, в которых им будет гораздо комфортнее, чем во взрослых,
  • удобное расположение: стоматология должна находиться рядом с домом или в непосредственной близости от станции метро, иметь собственную автопарковку. Вероятность, что у малыша после лечения резко ухудшится настроение, очень велика, поэтому нужно будет добраться до дома как можно быстрее.

Перед выбором детской стоматологии, особенно если требуется не экстренное и срочное лечение, мы рекомендуем обстоятельно изучить информацию о клиниках. Обязательно изучить отзывы, посетить несколько бесплатных консультаций – пусть малыш познакомиться с обстановкой клиники, заглянет в кабинеты, пообщается с врачом и даже сам скажет, какая из клиник и какой врач понравились ему больше всего.

Признаки хорошей детской стоматологии

У вас ставят на зубы виниры?

Да. Наши врачи могут изготовить для Вас тонкие керамические виниры. Это более дорогая процедура, но получается наиболее эстетичная и долгосрочный результат. Керамические виниры ставят телеведущие и киноактеры.

Другой вариант — можно сделать виниры из композита. Результат будет тоже хороший, но раз в 2-3 года их рекомендуется корректировать. В целом это лечение будет более бюджетное, при этом композит — тоже достаточно высокопрочный.

Сколько у вас стóит удалить зуб?

Пац: А почему так дорого?

Адм: Если Вы считаете, что у Вас не сложное удаление, и Вы не боитесь последствий, Вы можете удалить зуб бесплатно в районной поликлинике по полису ОМС. Наша клиника специализируется на удалении сложных зубов, у нас есть соответствующая аппаратура, инструменты и врачи имеют высокую квалификацию. Поэтому у нас осложнения исключены (в рамках бесплатной медицины при сложном удалении Вас могут направить в стационар).

Кроме того, наши врачи активно применяют зубосохраняющие технологии. Во многих случаях зуб можно сохранить, и он будет служить Вам исправно многие годы.

Сколько у вас стóит профессиональная гигиена (почистить камни, снять налет и т.п.)?

Сколько у вас стóит отбеливание зубов?

Внутренняя реклама

К внутренней рекламе клиники относится не только эффектный холл, интересная стойка администратора, телевизор, скрашивающий досуг клиента, буклеты, позволяющие ознакомится посетителям с сильными сторонами клиники и способами борьбы с кариесом, например. Но и методы удержания клиентов. Какой бы рекламный план не выбрал собственник дорогой или дешевый, эффективный или средне-эффективный, сколько бы клиентов благодаря этой рекламе не удалось привлечь на первый прием, если они не пополнять когорту постоянно обслуживающихся пациентов и не приведут своих друзей и родственников, реклама пропала почти даром. Удержать клиента клиника не смогла. Это называется "синдромом дырявой чаши" сколько в нее не заливай, результат один — пустота. Удержать клиента помогает:

  • Профессиональная работа медперсонала.
  • Мотивированные и грамотные в сфере маркетинга администраторы (их задача не проконсультировать клиента по телефону, а убедить посетить клинику).
  • Использование отечественных маркетинговых ходов, а не западных технологий. Например, если запретить администратору информировать клиента о стоимости услуг, многих этот оттолкнет.
  • Поощрение врачей на "обмен" клиентами. Даже врач-универсал все равно предпочитает одни виды деятельности и недолюбливает другие процедуры, в которых может быть хорош его коллега. Перенаправление к коллеге следует мотивировать. Это элемент так называемой внутренней рекламы.

Это основные рекомендации, которые можно дать каждому бизнесмену, желающим и получить прибыль, и помочь людям. Каждый конкретный случай требует особого рассмотрения. После чего можно дать более конкретные рекомендации.

Дизайн сайта стоматологической клиники

Дизайн сайта должен отражать идею, которую вы хотите связать с образом вашей компании. Эта идея должна находить отклик у целевой аудитории, резонировать с их потребностями. Если судить по портрету ЦА, который мы составили в самом начале, сайт стоматологии должен продавать идеи:

  • я покупаю избавление от недуга или несовершенства,
  • я покупаю счастливую жизнь,
  • я покупаю красоту и здоровье.

Для медицинской тематики обычно выбирают спокойную палитру — светлые чистые оттенки голубого и светло-синего, голубого с зеленым + черный и белый. Яркие, агрессивные цвета здесь не подойдут. Они будут ассоциироваться с болью, а это одно из главных опасений пациентов.

Рекомендуемые графические образы:

  • светлые просторные помещения, специализированная мебель, оборудование, чистота, комфорт;
  • современное медицинское оборудование, желательно в процессе его эксплуатации;
  • счастливые пациенты — мужчины и женщины, улыбающиеся, здоровые, с хорошей фигурой, красивой улыбкой;
  • образы профессионального и доброжелательного персонала — медработники средних лет, с улыбками, за работой, в спецодежде.

Не стоит экспериментировать со шрифтами. Лучше использовать классические строгие без засечек и завитков, хорошо читаемые, не слишком мелкие, достаточно контрастные для быстрого восприятия.

Мобильные пациенты

Грамотная структура, понятные тексты и конверсионные кнопки — это важно, но все ваши усилия могут пойти прахом, если сайт вашей клиники неадаптивный. Более 50% онлайн-пользователей выходят в интернет с мобильных устройств. Если ваш сайт некорректно отображается на планшетах и смартфонах, вы теряете половину пациентов.

Вот, казалось бы, вполне приличный сайт.

Но стоит зайти туда с мобильного телефона, впечатление будет другим: